CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE
Dernière mise à jour : 15 août 2026
Article 1 – Identité du vendeur
Le site chacharrobot.com, exploité sous le nom commercial CHACHARROBOT™, est édité par :
SANTIAGO ALEMAN LTD
Société enregistrée en Angleterre et au Pays de Galles
Numéro d’entreprise : 15656692
Siège social : Appartement 26, Cityview Court, Overhill Road, Londres, Angleterre, SE22 0PZ
Adresse électronique : info@chacharrobot.com
Site internet : https://chacharrobot.com
Les présentes Conditions générales de vente, ci-après désignées les « CGV », régissent les ventes de produits réalisées sur le site chacharrobot.com entre SANTIAGO ALEMAN LTD, ci-après désignée le « Vendeur », et toute personne physique agissant à des fins non professionnelles, ci-après désignée le « Client ».
Article 2 – Objet et champ d’application
Les présentes CGV définissent les droits et obligations du Vendeur et du Client dans le cadre de la vente en ligne des produits proposés sur le site chacharrobot.com.
Elles s’appliquent à toute commande passée sur le Site par un Client résidant dans une zone desservie par CHACHARROBOT™.
Toute commande implique l’acceptation entière et sans réserve des présentes CGV. Le Client confirme en avoir pris connaissance avant de valider sa commande en cochant la case prévue à cet effet.
Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande. Le Vendeur se réserve le droit de les modifier à tout moment. Les modifications ne s’appliquent pas rétroactivement aux commandes déjà validées.
Article 3 – Caractéristiques des produits
Les caractéristiques essentielles des produits sont présentées sur chaque fiche produit, notamment leur description, leurs fonctionnalités, leurs dimensions, leurs accessoires, leurs variantes et leurs conditions d’utilisation.
Le Client doit consulter ces informations avant de passer sa commande et vérifier que le produit correspond à ses besoins.
Les photographies, vidéos, illustrations et représentations présentes sur le Site ont pour objectif de présenter les produits aussi fidèlement que possible. De légères différences de couleur, de présentation ou de finition peuvent néanmoins apparaître en fonction de l’écran utilisé ou des évolutions apportées au produit, sans que cela modifie ses caractéristiques essentielles.
Les offres de produits sont valables dans la limite des stocks disponibles.
Article 4 – Prix
Les prix sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises lorsque les taxes sont applicables.
Les frais de livraison éventuels sont précisés séparément avant la validation définitive de la commande. Le montant total à payer, incluant les produits, les taxes applicables et les frais de livraison, est affiché avant la confirmation du paiement.
Aucun coût supplémentaire non annoncé au moment de la commande ne pourra être imposé au Client.
Le Vendeur peut modifier ses prix à tout moment. Toutefois, le prix facturé reste celui affiché et accepté par le Client lors de la validation de sa commande.
En cas d’erreur manifeste de prix résultant d’un problème informatique, technique ou typographique, le Vendeur pourra annuler la commande après en avoir informé le Client et lui avoir remboursé toutes les sommes versées.
Article 5 – Commande
Le Client sélectionne les produits qu’il souhaite acheter et les ajoute à son panier. Avant de confirmer sa commande, il peut vérifier son panier, modifier les quantités, supprimer un produit et corriger les informations saisies.
Pour finaliser sa commande, le Client doit :
- fournir des informations exactes et complètes ;
- choisir son mode de livraison ;
- sélectionner un moyen de paiement disponible ;
- prendre connaissance des présentes CGV et les accepter ;
- vérifier le montant total de la commande ;
- confirmer la commande et son obligation de paiement.
La commande devient définitive après la validation du paiement ou, dans le cas d’un virement bancaire, après la réception effective des fonds par le Vendeur.
Un courrier électronique de confirmation contenant les informations essentielles de la commande est envoyé au Client à l’adresse indiquée.
Le Vendeur peut suspendre ou annuler une commande en cas de fraude suspectée, d’incident de paiement, d’informations manifestement incorrectes, d’indisponibilité du produit ou de litige antérieur non résolu avec le Client.
Toute somme déjà payée pour une commande annulée par le Vendeur sera remboursée.
Article 6 – Moyens de paiement
Le Client peut régler sa commande au moyen des modes de paiement proposés au moment du passage de la commande, notamment par carte bancaire ou par virement bancaire, lorsque ces options sont disponibles.
Les paiements par carte sont traités au moyen d’un prestataire de paiement sécurisé. Le Vendeur ne conserve pas les données bancaires complètes du Client.
En cas de paiement par virement bancaire, le Client doit utiliser le numéro de sa commande comme référence. La commande sera traitée après réception et validation du paiement. Le justificatif de virement peut être envoyé à info@chacharrobot.com afin de faciliter son identification.
Le Vendeur ne pourra pas être tenu responsable d’un retard résultant d’une erreur dans la référence, le montant ou les coordonnées utilisées par le Client.
Article 7 – Disponibilité des produits
Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.
Si un produit devient indisponible après la validation de la commande, le Client en sera informé dans les meilleurs délais. Il pourra choisir, lorsque cela est possible, entre :
- l’attente du réapprovisionnement ;
- un produit de remplacement équivalent, avec son accord préalable ;
- l’annulation et le remboursement du produit indisponible.
En cas d’annulation, le remboursement sera effectué en utilisant le moyen de paiement initial, sauf accord exprès du Client pour une autre méthode.
Article 8 – Livraison
Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par le Client lors de sa commande. Le Client doit vérifier l’exactitude et l’exhaustivité de cette adresse avant de valider sa commande.
Les délais de livraison habituellement proposés sont les suivants :
- Livraison standard : 4 à 7 jours ouvrés ;
- Livraison express : 3 à 5 jours ouvrés.
Ces délais commencent à courir après la validation du paiement et la préparation de la commande. Le délai exact applicable est affiché au Client avant la validation de sa commande.
Les délais peuvent être exceptionnellement prolongés en période de forte activité, en cas de force majeure, de perturbation du transport ou de circonstances indépendantes de la volonté du Vendeur.
Le Vendeur reste responsable de la bonne exécution de la livraison jusqu’à la remise physique du colis au Client ou à une personne désignée par lui.
Si le délai de livraison annoncé est dépassé, le Client peut demander au Vendeur d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable. Si la livraison n’est toujours pas effectuée dans ce nouveau délai, le Client pourra annuler la commande conformément aux dispositions légales applicables et obtenir le remboursement des sommes versées.
Lorsque la date de livraison constitue une condition essentielle de la commande et que le Vendeur ne la respecte pas, le Client peut annuler immédiatement la commande dans les conditions prévues par la loi.
Article 9 – Réception et vérification du colis
À la réception du colis, le Client est invité à vérifier son état ainsi que la conformité des produits livrés.
Si le colis est visiblement endommagé, ouvert ou incomplet, le Client doit, dans la mesure du possible :
- signaler immédiatement les dommages au transporteur ;
- inscrire des réserves précises sur le document de livraison ;
- prendre des photographies du colis et du produit ;
- contacter CHACHARROBOT™ à l’adresse info@chacharrobot.com.
L’absence de réserves auprès du transporteur ne prive pas le Client de ses droits légaux vis-à-vis du Vendeur.
En cas de produit manquant, endommagé ou non conforme, le Client doit contacter le service client dans les meilleurs délais, en indiquant son numéro de commande et en joignant les éléments permettant de constater le problème.
Article 10 – Droit légal de rétractation
Conformément aux règles applicables aux contrats conclus à distance, le Client dispose d’un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.
Lorsque plusieurs produits d’une même commande sont livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier produit.
Pour exercer son droit, le Client doit transmettre au Vendeur, avant l’expiration du délai, une déclaration claire exprimant sa volonté de se rétracter :
Par courrier électronique : info@chacharrobot.com
Le Client peut utiliser le formulaire de rétractation figurant à la fin des présentes CGV, mais son utilisation n’est pas obligatoire.
Après avoir annoncé sa décision, le Client dispose de 14 jours supplémentaires pour retourner le produit selon les instructions communiquées par le service client.
Le Client ne doit pas retourner un produit directement au siège social sans avoir préalablement obtenu l’adresse de retour adaptée auprès du service client. L’adresse de retour peut différer du siège social.
Dans le cadre du droit légal de rétractation, les frais directs de retour restent à la charge du Client, sauf si le Vendeur accepte de les prendre en charge ou si le produit reçu est défectueux, endommagé ou non conforme.
Le produit peut être examiné comme il le serait dans un magasin. Le Client peut néanmoins être tenu responsable d’une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.
Article 11 – Garantie commerciale « 60 jours satisfait ou remboursé »
En complément du droit légal de rétractation de 14 jours et sans limiter les garanties légales, CHACHARROBOT™ accorde au Client une garantie commerciale de remboursement valable pendant 60 jours calendaires à compter de la réception du produit.
Pour en bénéficier, le Client doit contacter le service client à info@chacharrobot.com avant la fin du délai de 60 jours, en indiquant :
- son nom ;
- son numéro de commande ;
- le produit concerné ;
- sa demande de retour.
Le service client transmettra les instructions et l’adresse de retour appropriée. Aucun produit ne doit être retourné sans avoir préalablement contacté le service client.
Le produit doit être retourné avec ses accessoires, câbles, notices et autres éléments fournis. Il doit être correctement protégé pour le transport.
Dans le cadre de cette garantie commerciale de 60 jours, CHACHARROBOT™ prend en charge les frais de retour selon les modalités communiquées par le service client. Le Client doit utiliser l’étiquette ou la méthode de retour fournie ou expressément acceptée par CHACHARROBOT™.
Les dommages résultant d’une mauvaise utilisation, d’une chute, d’une modification, d’un usage contraire aux instructions, d’une négligence ou d’une détérioration volontaire ne sont pas couverts par cette garantie commerciale.
Cette garantie ne remplace, ne réduit et ne supprime aucun droit accordé au Client par la loi.
Article 12 – Remboursements
En cas d’exercice valable du droit légal de rétractation, le Vendeur rembourse les sommes versées, y compris les frais de livraison standard initiaux, dans un délai maximal de 14 jours à compter de la réception de la décision du Client.
Le Vendeur peut différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à ce que le Client fournisse une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Si le Client avait choisi une livraison plus coûteuse que la livraison standard proposée, le supplément correspondant ne sera pas remboursé.
Le remboursement est effectué en utilisant le moyen de paiement employé pour la commande, sauf accord exprès du Client pour une autre méthode et à condition que cela n’occasionne aucun frais supplémentaire.
Dans le cadre de la garantie commerciale de 60 jours, le remboursement est effectué après la réception et la vérification du produit retourné.
Article 13 – Exceptions au droit de rétractation
Le droit légal de rétractation peut ne pas s’appliquer notamment :
- aux produits personnalisés ou fabriqués selon les spécifications du Client ;
- aux produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
- aux produits scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé lorsque leur sceau a été retiré après la livraison ;
- aux enregistrements audio, vidéo ou logiciels informatiques descellés ;
- aux contenus numériques fournis sans support matériel lorsque leur exécution a commencé avec l’accord exprès du Client et sa renonciation à son droit de rétractation.
Une éventuelle exception sera clairement indiquée sur la fiche du produit concerné avant la commande.
Article 14 – Garantie légale de conformité
Le Client bénéficie de la garantie légale de conformité applicable aux biens vendus par un professionnel à un consommateur.
Le Vendeur doit fournir un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant au moment de la délivrance du produit et apparaissant pendant la période prévue par la loi.
En cas de défaut de conformité, le Client peut demander la réparation ou le remplacement du produit, sous réserve des conditions de coût et de faisabilité prévues par la loi.
La mise en conformité doit intervenir sans frais pour le Client, sans inconvénient majeur et dans un délai raisonnable ne pouvant excéder le délai légal applicable à compter de la demande du Client.
Lorsque la réparation ou le remplacement est impossible, n’est pas effectué dans le délai requis, occasionne un inconvénient majeur ou lorsque le défaut est suffisamment grave, le Client peut demander une réduction du prix ou la résolution du contrat dans les conditions prévues par la loi.
Le Client peut contacter le Vendeur à info@chacharrobot.com pour mettre en œuvre cette garantie.
La garantie légale de conformité est gratuite et s’applique indépendamment de la garantie commerciale de 60 jours proposée par CHACHARROBOT™.
Article 15 – Garantie contre les vices cachés
Le Client bénéficie également de la garantie légale contre les vices cachés prévue aux articles 1641 à 1649 du Code civil.
Cette garantie s’applique lorsqu’un défaut caché, présent au moment de l’achat, rend le produit impropre à son usage normal ou diminue tellement cet usage que le Client ne l’aurait pas acheté, ou en aurait offert un prix inférieur, s’il en avait eu connaissance.
Le Client qui invoque cette garantie doit apporter la preuve de l’existence du vice caché.
Dans les conditions prévues par la loi, le Client peut choisir de rendre le produit et obtenir le remboursement du prix ou de conserver le produit et obtenir une réduction du prix.
L’action résultant des vices cachés doit être engagée dans le délai légal à compter de la découverte du vice.
Article 16 – Responsabilité
Le Vendeur est responsable de la bonne exécution des obligations résultant du contrat conclu à distance.
Le Vendeur ne pourra toutefois pas être tenu responsable lorsque l’inexécution ou la mauvaise exécution du contrat résulte :
- d’une faute ou d’une information incorrecte fournie par le Client ;
- d’une utilisation du produit contraire à sa destination ou à ses instructions ;
- d’un événement imprévisible et insurmontable causé par un tiers ;
- d’un cas de force majeure reconnu par la réglementation applicable.
Le Client doit respecter les instructions d’installation, d’utilisation, d’entretien et de sécurité fournies avec le produit.
Aucune disposition des présentes CGV ne limite les droits légaux du consommateur ni les responsabilités qui ne peuvent être exclues par la loi.
Article 17 – Force majeure
Aucune partie ne pourra être tenue responsable d’un retard ou d’une inexécution causé par un événement échappant raisonnablement à son contrôle et présentant les caractéristiques de la force majeure.
La partie concernée doit informer l’autre partie dans les meilleurs délais.
Si l’empêchement se prolonge et rend définitivement impossible l’exécution de la commande, celle-ci pourra être annulée. Les sommes payées pour les produits non livrés seront alors remboursées.
Article 18 – Données personnelles
Les données personnelles collectées lors d’une commande sont utilisées pour traiter le paiement, préparer et livrer la commande, assurer le service après-vente, prévenir la fraude et respecter les obligations légales du Vendeur.
Le traitement de ces données est détaillé dans la Politique de confidentialité accessible sur le site chacharrobot.com.
Le Client peut adresser toute demande concernant ses données personnelles à info@chacharrobot.com.
Article 19 – Propriété intellectuelle
La marque CHACHARROBOT™, les textes, visuels, graphismes, logos, vidéos, éléments de présentation et contenus du Site sont protégés par les règles relatives à la propriété intellectuelle.
Toute reproduction, représentation, adaptation, extraction ou utilisation non autorisée, totale ou partielle, est interdite, sauf autorisation écrite préalable du titulaire des droits.
Article 20 – Réclamations
Pour toute question, réclamation ou demande relative à une commande, le Client peut contacter le service client :
E-mail : info@chacharrobot.com
La demande doit, si possible, préciser le nom du Client, le numéro de commande, le produit concerné et la nature du problème.
Le Vendeur s’efforcera d’apporter une réponse dans les meilleurs délais.
Article 21 – Médiation de la consommation
En cas de différend, le Client doit d’abord adresser une réclamation écrite à CHACHARROBOT™ à l’adresse info@chacharrobot.com, afin de rechercher une solution amiable.
Si la réclamation n’aboutit pas, le Client consommateur peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève SANTIAGO ALEMAN LTD.
Médiateur compétent : à compléter après l’adhésion de SANTIAGO ALEMAN LTD à un dispositif de médiation de la consommation reconnu.
Le Client conserve également la possibilité de recourir à tout autre mode de règlement amiable des différends ou de saisir la juridiction compétente.
Article 22 – Droit applicable et juridiction compétente
Les présentes CGV sont régies par le droit applicable aux ventes réalisées par SANTIAGO ALEMAN LTD, sous réserve des dispositions impératives de protection du consommateur applicables dans le pays de résidence habituelle du Client.
Lorsqu’un Client réside en France, il bénéficie des dispositions impératives protectrices du droit français de la consommation.
En cas de litige, les parties rechercheront en priorité une solution amiable. À défaut, le Client consommateur pourra saisir la juridiction compétente selon les règles légales applicables, notamment celle de son lieu de résidence lorsque la loi le permet.
Aucune clause des présentes CGV ne prive le Client des droits impératifs dont il bénéficie en qualité de consommateur.
FORMULAIRE TYPE DE RÉTRACTATION
Ce formulaire doit être complété et envoyé uniquement si vous souhaitez vous rétracter de votre commande.
À l’attention de :
SANTIAGO ALEMAN LTD – CHACHARROBOT™
Appartement 26, Cityview Court, Overhill Road
Londres, Angleterre, SE22 0PZ
E-mail : info@chacharrobot.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des produits suivants :
Produit(s) :
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Numéro de commande :
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Commande passée le :
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Commande reçue le :
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Nom du Client :
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Adresse du Client :
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Adresse électronique :
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Date :
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Signature du Client, uniquement en cas d’envoi sur papier :
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