POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Dernière mise à jour : 15 août 2026

La présente Politique de confidentialité explique comment SANTIAGO ALEMAN LTD, exploitant la boutique CHACHARROBOT™, collecte, utilise, conserve et protège les données personnelles des utilisateurs du site chacharrobot.com.

Elle s’applique notamment aux visiteurs du Site, aux clients, aux personnes qui créent un compte, contactent le service client, s’inscrivent à la newsletter ou passent une commande.

1. Identité du responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles est :

SANTIAGO ALEMAN LTD
Société enregistrée en Angleterre et au Pays de Galles
Numéro d’entreprise : 15656692
Siège social : Appartement 26, Cityview Court, Overhill Road, Londres, Angleterre, SE22 0PZ
Nom commercial : CHACHARROBOT™
Site internet : https://chacharrobot.com
Adresse électronique : info@chacharrobot.com

Pour toute question relative à la protection de vos données personnelles ou pour exercer vos droits, vous pouvez nous écrire à info@chacharrobot.com.

2. Données personnelles collectées

Selon votre utilisation du Site, nous pouvons collecter les catégories de données suivantes.

2.1 Données d’identification

nom et prénom ;
adresse électronique ;
adresse postale ;
adresse de facturation ;
adresse de livraison ;
numéro de téléphone, lorsqu’il est fourni pour la livraison ou le suivi de la commande.

2.2 Données relatives aux commandes

numéro et date de la commande ;
produits commandés ;
quantités, variantes et montants ;
mode de livraison ;
statut du paiement ;
historique des commandes ;
informations relatives aux retours, remboursements, garanties et réclamations.

2.3 Données relatives au paiement

Les paiements sont traités par des prestataires de paiement sécurisés.

Nous pouvons recevoir des informations telles que :

le statut du paiement ;
le montant payé ;
la date de la transaction ;
une référence de transaction ;
les derniers chiffres d’un moyen de paiement lorsque le prestataire les communique ;
les informations nécessaires à la prévention de la fraude.

SANTIAGO ALEMAN LTD ne conserve pas les numéros complets de cartes bancaires ni les codes de sécurité.

En cas de paiement par virement bancaire, certaines informations figurant sur le virement ou sur le justificatif transmis peuvent être traitées afin d’identifier et de valider le paiement.

2.4 Données de compte client

Lorsque vous créez un compte sur le Site, nous pouvons conserver :

vos identifiants de compte ;
vos coordonnées ;
vos adresses enregistrées ;
votre historique de commandes ;
vos préférences ;
les informations nécessaires à la sécurisation de votre compte.

Les mots de passe sont enregistrés sous une forme sécurisée et ne sont pas accessibles en clair.

2.5 Données de communication

Lorsque vous contactez CHACHARROBOT™, nous pouvons collecter :

le contenu de votre demande ;
votre adresse électronique ;
les documents, photographies ou vidéos transmis ;
votre numéro de commande ;
l’historique des échanges avec le service client.

2.6 Données techniques et de navigation

Lors de votre navigation sur le Site, certaines informations techniques peuvent être collectées :

adresse IP ;
type d’appareil ;
système d’exploitation ;
navigateur utilisé ;
langue du navigateur ;
pages consultées ;
date et heure de connexion ;
durée de consultation ;
source de la visite ;
interactions avec le Site ;
identifiants techniques, cookies et autres traceurs.

2.7 Données relatives à la newsletter

Lorsque vous vous inscrivez à notre newsletter, nous collectons notamment votre adresse électronique ainsi que les informations nécessaires pour enregistrer et prouver votre consentement.

Les messages promotionnels peuvent contenir des technologies permettant de mesurer leur réception ou les interactions avec leur contenu, uniquement lorsque la réglementation applicable et les choix exprimés par l’utilisateur l’autorisent.

3. Origine des données

Les données sont principalement collectées directement auprès de vous lorsque vous :

visitez le Site ;
acceptez certains cookies ;
créez un compte ;
ajoutez des produits au panier ;
passez une commande ;
effectuez un paiement ;
remplissez un formulaire ;
contactez le service client ;
demandez un retour ou un remboursement ;
vous inscrivez à la newsletter ;
publiez un avis ou transmettez un contenu.

Certaines informations peuvent également être reçues de nos prestataires de paiement, transporteurs, fournisseurs techniques ou partenaires publicitaires, dans la mesure nécessaire à la fourniture de leurs services.

4. Finalités et bases juridiques des traitements

Nous utilisons vos données pour les finalités suivantes.

4.1 Gestion des commandes

Les données sont traitées pour :

enregistrer et confirmer les commandes ;
vérifier les paiements ;
préparer et expédier les produits ;
informer le Client de l’état de sa commande ;
assurer la livraison ;
traiter les retours et remboursements ;
assurer le service après-vente et les garanties.

Base juridique : exécution du contrat conclu avec le Client.

4.2 Gestion des comptes clients

Les données sont utilisées pour créer, gérer et sécuriser les comptes clients, enregistrer les adresses et permettre la consultation de l’historique des commandes.

Base juridique : exécution du contrat et intérêt légitime lié à la gestion de la relation client.

4.3 Service client et réclamations

Les données sont utilisées pour répondre aux demandes, résoudre les difficultés, traiter les réclamations et conserver la preuve des échanges.

Base juridique : exécution du contrat, respect des obligations légales et intérêt légitime du Vendeur à assurer la qualité du service et à défendre ses droits.

4.4 Prévention de la fraude et sécurité du Site

Certaines données peuvent être utilisées pour :

sécuriser les transactions ;
détecter les activités frauduleuses ;
prévenir les accès non autorisés ;
protéger le Site, les comptes clients et les systèmes informatiques ;
conserver des journaux techniques de sécurité.

Base juridique : intérêt légitime de SANTIAGO ALEMAN LTD à sécuriser ses services et à prévenir la fraude, ainsi que respect de ses obligations légales.

4.5 Comptabilité et obligations légales

Certaines informations relatives aux commandes, factures, paiements, remboursements et litiges sont conservées pour respecter les obligations comptables, fiscales, juridiques et réglementaires.

Base juridique : respect d’une obligation légale.

4.6 Newsletter et communications commerciales

Lorsque cela est requis, les communications promotionnelles sont envoyées uniquement après avoir obtenu le consentement de la personne concernée.

Le destinataire peut retirer son consentement à tout moment en utilisant le lien de désinscription présent dans chaque message ou en écrivant à info@chacharrobot.com.

Lorsque la législation permet de proposer à un client des produits analogues à ceux qu’il a déjà achetés, le traitement peut reposer sur l’intérêt légitime, sous réserve du droit d’opposition du client.

Base juridique : consentement ou intérêt légitime lorsque la loi le permet.

4.7 Mesure d’audience et amélioration du Site

Les données de navigation peuvent être utilisées pour :

mesurer l’audience ;
comprendre l’utilisation du Site ;
détecter les erreurs ;
améliorer les pages, les produits et l’expérience utilisateur ;
établir des statistiques.

Les outils de mesure d’audience soumis au consentement ne sont activés qu’après l’accord de l’utilisateur.

Base juridique : consentement lorsque celui-ci est requis ou intérêt légitime pour les opérations strictement nécessaires et autorisées sans consentement.

4.8 Publicité personnalisée et Meta Pixel

Sous réserve de votre consentement, le Site peut utiliser le Meta Pixel ou des technologies similaires afin de :

mesurer l’efficacité des campagnes publicitaires ;
comprendre les actions réalisées après l’affichage d’une publicité ;
créer des audiences publicitaires ;
limiter la répétition des annonces ;
personnaliser les publicités sur les plateformes de Meta.

Ces outils peuvent transmettre à Meta certaines informations techniques ou relatives aux interactions, telles que l’adresse IP, les pages visitées, les produits consultés ou achetés et certains identifiants techniques.

Les traceurs publicitaires ne doivent être activés qu’après votre consentement. Vous pouvez retirer ce consentement à tout moment depuis l’outil de gestion des cookies du Site.

Base juridique : consentement.

5. Données obligatoires

Les informations signalées comme obligatoires lors d’une commande sont nécessaires pour conclure et exécuter le contrat.

Sans ces informations, nous pourrions ne pas être en mesure de traiter le paiement, livrer la commande, répondre à une demande ou assurer le service après-vente.

L’inscription à la newsletter est facultative et n’est pas une condition pour effectuer un achat.

6. Destinataires des données

Dans la limite nécessaire à leurs missions, les données peuvent être communiquées aux catégories de destinataires suivantes :

personnel autorisé de SANTIAGO ALEMAN LTD ;
hébergeur du Site, notamment Hostinger ;
prestataires WordPress et WooCommerce nécessaires au fonctionnement de la boutique ;
prestataires de paiement ;
établissements bancaires ;
transporteurs et prestataires logistiques ;
fournisseurs chargés de préparer ou d’expédier certaines commandes ;
prestataires de messagerie électronique ;
outils de service client et de formulaires ;
prestataires de prévention de la fraude et de sécurité ;
prestataires de statistiques et de publicité, sous réserve du consentement requis ;
conseils professionnels, comptables, assureurs ou avocats ;
autorités administratives ou judiciaires lorsque la loi l’exige.

Ces destinataires ne doivent recevoir que les données nécessaires à l’accomplissement de leurs missions.

Nous ne vendons pas les données personnelles de nos clients à des tiers.

7. Services et technologies de tiers

7.1 WooCommerce et WordPress

Le Site fonctionne avec WordPress et WooCommerce. Ces solutions permettent notamment de gérer le panier, les comptes clients, les commandes, les paiements, les produits et les préférences de navigation.

Des cookies strictement nécessaires peuvent être déposés pour mémoriser le panier, sécuriser la session et assurer le fonctionnement de la boutique.

7.2 Hostinger

Le Site est hébergé au moyen des services de Hostinger. Des données techniques, journaux de connexion et informations nécessaires au fonctionnement et à la sécurité du Site peuvent être traités dans ce cadre.

7.3 Prestataires de paiement

Les informations nécessaires au paiement sont transmises au prestataire sélectionné par le Client. Chaque prestataire peut traiter les données conformément à ses propres obligations légales et à sa politique de confidentialité.

7.4 Transporteurs et partenaires logistiques

Les coordonnées nécessaires à la livraison, telles que le nom, l’adresse, l’adresse électronique et le numéro de téléphone, peuvent être transmises au transporteur, au fournisseur ou au partenaire logistique chargé d’acheminer la commande.

7.5 Google reCAPTCHA

Le Site peut utiliser Google reCAPTCHA afin de protéger les formulaires contre les messages automatisés, les abus et les tentatives frauduleuses.

Ce service peut analyser certaines informations techniques et de navigation afin de déterminer si une action est réalisée par une personne ou par un système automatisé.

7.6 Meta Pixel

Avec le consentement de l’utilisateur, le Meta Pixel peut être utilisé pour mesurer les conversions et personnaliser la publicité. Meta peut traiter les données reçues selon ses propres conditions et sa propre politique de confidentialité.

8. Cookies et autres traceurs

Le Site peut utiliser différentes catégories de cookies.

Cookies strictement nécessaires

Ils sont indispensables au fonctionnement du Site et permettent notamment :

de mémoriser le panier ;
de maintenir une session ;
de sécuriser les formulaires ;
d’enregistrer les préférences essentielles ;
de permettre le paiement ;
d’assurer la connexion à un compte client.

Ces cookies ne nécessitent pas de consentement lorsqu’ils sont strictement nécessaires au service demandé.

Cookies de mesure d’audience

Ils permettent de comprendre la fréquentation du Site et d’améliorer son fonctionnement. Lorsqu’ils ne remplissent pas les conditions d’exemption prévues par la réglementation, ils ne sont déposés qu’après consentement.

Cookies publicitaires

Ils permettent de mesurer les campagnes, d’établir des audiences et de personnaliser les publicités. Ils ne sont déposés qu’après le consentement de l’utilisateur.

Gestion du consentement

Lors de la première visite, un bandeau doit permettre à l’utilisateur :

d’accepter les cookies facultatifs ;
de les refuser aussi facilement ;
de personnaliser ses choix ;
d’accéder à des informations détaillées.

Le refus des cookies facultatifs ne doit pas empêcher l’accès aux fonctions essentielles de la boutique.

L’utilisateur peut modifier ou retirer son consentement à tout moment depuis l’outil de gestion des cookies disponible sur le Site.

Les choix de consentement peuvent être conservés pendant une durée maximale de six mois avant qu’une nouvelle demande ne soit présentée.

La durée de vie des cookies est limitée à la durée nécessaire à leur finalité et, sauf justification particulière, ne dépasse pas treize mois.

9. Durées de conservation

Les données sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire à leur utilisation, puis supprimées ou archivées lorsque la loi l’exige.

Les principales durées appliquées sont les suivantes :

commandes, factures et informations comptables : pendant la relation commerciale, puis jusqu’à 10 ans pour respecter les obligations comptables et légales ;
données utilisées pour la gestion de la clientèle : pendant la relation commerciale, puis jusqu’à 3 ans après le dernier contact actif, sauf obligation légale plus longue ;
données de prospects et newsletter : jusqu’au retrait du consentement ou pendant 3 ans à compter de la collecte ou du dernier contact actif ;
demandes adressées au service client : pendant le temps nécessaire au traitement de la demande, puis pendant la durée nécessaire à la preuve et à la gestion d’éventuelles réclamations ;
données relatives aux garanties et litiges : pendant la durée de la garantie ou du litige, puis pendant les délais de prescription applicables ;
comptes clients inactifs : jusqu’à 3 ans après la dernière activité, sauf conservation nécessaire de certaines informations pour respecter une obligation légale ;
journaux techniques et données de sécurité : pendant une durée limitée, proportionnée aux besoins de sécurité et de prévention de la fraude ;
choix relatifs aux cookies : généralement 6 mois ;
cookies et traceurs : pendant une durée proportionnée à leur finalité et ne dépassant généralement pas 13 mois.

Les données nécessaires à la constatation, à l’exercice ou à la défense de droits en justice peuvent être conservées en archivage intermédiaire pendant la durée des prescriptions applicables.

10. Transferts internationaux de données

SANTIAGO ALEMAN LTD est établie au Royaume-Uni et certains prestataires peuvent être situés au Royaume-Uni, dans l’Espace économique européen ou dans d’autres pays.

Lorsque des données sont transférées hors de l’Espace économique européen, nous veillons à ce que le transfert repose sur un mécanisme juridique reconnu, notamment :

une décision d’adéquation ;
des clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne ;
des garanties supplémentaires appropriées ;
ou toute autre base légalement autorisée.

Certains prestataires internationaux, notamment Google ou Meta, peuvent traiter des données en dehors de l’Espace économique européen conformément à leurs propres engagements et aux mécanismes juridiques applicables.

11. Sécurité des données

SANTIAGO ALEMAN LTD met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées afin de protéger les données personnelles contre :

l’accès non autorisé ;
la perte ;
la destruction ;
la modification ;
la divulgation ;
l’utilisation frauduleuse.

Ces mesures peuvent notamment comprendre le chiffrement des communications, la sécurisation des accès, les mises à jour techniques, la limitation des autorisations, les sauvegardes et les dispositifs de détection des activités suspectes.

Aucun système informatique ne pouvant garantir une sécurité absolue, nous invitons les utilisateurs à choisir un mot de passe suffisamment robuste et à ne pas le communiquer.

12. Droits des personnes

Dans les conditions prévues par la réglementation, vous pouvez exercer les droits suivants :

droit d’accès : obtenir la confirmation que vos données sont traitées et en recevoir une copie ;
droit de rectification : faire corriger des données inexactes ou incomplètes ;
droit à l’effacement : demander la suppression de vos données lorsque les conditions légales sont remplies ;
droit à la limitation : demander la suspension temporaire de certains traitements ;
droit d’opposition : vous opposer à un traitement fondé sur l’intérêt légitime pour des raisons tenant à votre situation particulière ;
droit d’opposition à la prospection : vous opposer à tout moment et sans justification à l’utilisation de vos données à des fins commerciales ;
droit à la portabilité : recevoir certaines données dans un format structuré et lisible par machine ou demander leur transmission à un autre responsable ;
droit de retirer votre consentement : retirer votre accord à tout moment lorsque le traitement repose sur celui-ci ;
droit de ne pas faire l’objet d’une décision entièrement automatisée produisant des effets juridiques ou vous affectant de manière significative, dans les conditions prévues par la réglementation ;
droit de définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès, lorsque le droit français s’applique.

Le retrait du consentement n’affecte pas la licéité des traitements effectués avant ce retrait.

13. Exercice de vos droits

Vous pouvez exercer vos droits en envoyant votre demande à :

info@chacharrobot.com

Votre demande doit préciser le droit que vous souhaitez exercer et permettre de vous identifier suffisamment.

En cas de doute raisonnable sur votre identité, un justificatif peut être demandé. Seules les informations strictement nécessaires à cette vérification seront utilisées.

Nous répondrons dans les meilleurs délais et, en principe, dans un délai d’un mois à compter de la réception de la demande. Ce délai peut être prolongé lorsque la demande est complexe ou en raison du nombre de demandes, conformément à la réglementation.

L’exercice de vos droits est gratuit, sauf en cas de demandes manifestement infondées ou excessives.

14. Réclamation auprès d’une autorité de contrôle

Si vous estimez que vos données ne sont pas traitées conformément à la réglementation, vous pouvez introduire une réclamation auprès de l’autorité de protection des données compétente.

Pour les personnes situées en France :

Commission nationale de l’informatique et des libertés – CNIL
Site internet : https://www.cnil.fr

Vous pouvez également vous adresser à l’autorité de protection des données de votre pays de résidence ou à l’autorité compétente au Royaume-Uni lorsque cela est applicable.

15. Mineurs

Le Site n’est pas destiné aux enfants agissant seuls.

Les achats doivent être réalisés par une personne disposant de la capacité juridique nécessaire ou avec l’autorisation de son représentant légal.

Nous ne cherchons pas à collecter volontairement des données personnelles concernant des enfants à des fins publicitaires.

Si un représentant légal estime qu’un mineur nous a transmis des données de manière inappropriée, il peut demander leur suppression à info@chacharrobot.com.

16. Liens externes

Le Site peut contenir des liens vers des services ou sites internet exploités par des tiers.

SANTIAGO ALEMAN LTD ne contrôle pas les pratiques de ces tiers en matière de confidentialité. Nous invitons les utilisateurs à consulter leurs politiques de confidentialité avant de leur transmettre des données personnelles.

17. Modification de la Politique de confidentialité

La présente Politique de confidentialité peut être modifiée afin de tenir compte :

des évolutions du Site ;
de l’ajout ou du retrait d’un prestataire ;
des changements apportés aux traitements ;
des évolutions légales ou réglementaires.

La date de la dernière mise à jour figure en haut de cette page.

Lorsqu’une modification importante affecte la manière dont les données sont utilisées, une information appropriée pourra être affichée sur le Site ou envoyée aux personnes concernées lorsque cela est nécessaire.

18. Contact

Pour toute question concernant cette Politique de confidentialité ou le traitement de vos données personnelles, vous pouvez contacter :

SANTIAGO ALEMAN LTD – CHACHARROBOT™
Appartement 26, Cityview Court, Overhill Road
Londres, Angleterre, SE22 0PZ
Numéro d’entreprise : 15656692
Adresse électronique : info@chacharrobot.com
Site internet : https://chacharrobot.com