POLITIQUE DE LIVRAISON
Dernière mise à jour : 15 août 2026
La présente politique décrit les conditions de préparation et de livraison des commandes passées sur chacharrobot.com, exploité par SANTIAGO ALEMAN LTD sous la marque CHACHARROBOT™.
1. Zones de livraison
CHACHARROBOT™ livre principalement en France ainsi que dans les autres pays européens proposés lors du passage de la commande.
Si un pays ou une adresse ne peut pas être sélectionné au moment du paiement, cela signifie que la livraison n’y est pas actuellement disponible.
2. Délais de traitement
Les commandes sont préparées après la confirmation du paiement.
Le Client reçoit un e-mail de confirmation lorsque sa commande a été enregistrée, puis les informations de suivi dès que le colis est expédié, lorsqu’un suivi est disponible.
Les commandes passées par virement bancaire sont traitées uniquement après la réception effective du paiement.
3. Délais et tarifs de livraison
Les modes de livraison généralement proposés sont :
- Livraison standard : 4 à 7 jours ouvrés ;
- Livraison express : 3 à 5 jours ouvrés, à partir de 10 €.
La livraison standard est gratuite à partir de 50 € d’achat. En dessous de ce montant, les frais applicables sont indiqués avant la validation de la commande.
Le délai et le tarif définitifs sont toujours affichés lors du passage de la commande.
4. Retards de livraison
Les délais indiqués sont des estimations. Un retard peut exceptionnellement survenir en raison d’une forte activité, d’un problème logistique, des conditions météorologiques, d’un contrôle douanier ou d’un événement indépendant de notre volonté.
En cas de retard important, le Client peut contacter le service client à info@chacharrobot.com en indiquant son numéro de commande.
Si la commande n’est pas livrée dans le délai annoncé, le Client bénéficie des droits prévus par la réglementation applicable, notamment la possibilité de demander une livraison dans un délai supplémentaire raisonnable puis, si nécessaire, d’annuler la commande.
5. Adresse de livraison
Le Client doit vérifier attentivement son nom, son adresse, son code postal, sa ville, son pays et son numéro de téléphone avant de confirmer sa commande.
CHACHARROBOT™ ne pourra pas être tenu responsable d’un retard ou d’un échec de livraison causé par une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le Client.
Si le colis est retourné pour cette raison, de nouveaux frais de livraison pourront être demandés avant sa réexpédition.
6. Suivi de la commande
Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, il est envoyé au Client par e-mail. Le Client peut également utiliser la page « Suivre ma commande » du Site.
Les informations de suivi peuvent nécessiter quelques jours avant d’être actualisées par le transporteur.
7. Commandes expédiées séparément
Une commande contenant plusieurs produits peut être livrée dans plusieurs colis en fonction de leur disponibilité ou de leur lieu de préparation.
Dans ce cas, le Client peut recevoir plusieurs numéros de suivi. Aucun frais de livraison supplémentaire ne lui sera facturé après la validation de la commande.
8. Colis indiqué comme livré mais non reçu
Si le suivi indique que le colis a été livré alors que le Client ne l’a pas reçu, il doit vérifier auprès des membres de son foyer, de ses voisins, de son gardien ou du point de retrait indiqué.
Si le colis reste introuvable, le Client doit contacter info@chacharrobot.com dans les meilleurs délais afin qu’une enquête puisse être ouverte auprès du transporteur.
9. Colis endommagé ou commande incomplète
À la réception, le Client est invité à vérifier l’état du colis et des produits.
Si un produit est endommagé, incorrect ou manquant, le Client doit contacter info@chacharrobot.com en joignant :
- son numéro de commande ;
- une description du problème ;
- des photographies du colis et du produit reçu.
Le service client proposera une solution adaptée conformément aux garanties légales applicables.
10. Taxes et frais supplémentaires
Le montant total dû est indiqué avant la validation de la commande.
Aucun coût supplémentaire non annoncé lors de la commande ne doit être imposé au Client. Si des frais imprévus sont réclamés lors de la livraison, le Client doit contacter le service client avant d’effectuer le paiement.
11. Contact
Pour toute question relative à la livraison :
SANTIAGO ALEMAN LTD – CHACHARROBOT™
Numéro d’entreprise : 15656692
Siège social : Appartement 26, Cityview Court, Overhill Road, Londres, Angleterre, SE22 0PZ
E-mail : info@chacharrobot.com
Site : https://chacharrobot.com