POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Dernière mise à jour : 15 août 2026

Chez CHACHARROBOT™, nous souhaitons que vous puissiez commander en toute confiance. En complément de vos droits légaux, nous proposons une garantie commerciale « 60 jours satisfait ou remboursé ».

1. Droit légal de rétractation

Vous disposez d’un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à fournir de justification.

Après nous avoir informés, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour retourner le produit selon les instructions communiquées par notre service client.

2. Garantie de remboursement de 60 jours

CHACHARROBOT™ prolonge volontairement la période de retour jusqu’à 60 jours calendaires à compter de la réception du produit.

Vous pouvez essayer le produit afin d’en vérifier les caractéristiques et le fonctionnement. Celui-ci ne doit cependant pas présenter de détérioration résultant d’une utilisation excessive, inappropriée ou contraire aux instructions.

Cette garantie commerciale s’ajoute à vos droits légaux et ne les remplace pas.

3. Comment demander un retour ?

Avant d’expédier un produit, contactez-nous à :

info@chacharrobot.com

Votre demande doit contenir :

• votre nom et prénom ;
• votre numéro de commande ;
• le produit concerné ;
• le motif du retour ;
• des photographies si le produit est endommagé, défectueux ou incorrect.

Notre service client vous communiquera les instructions, l’étiquette éventuelle et l’adresse de retour adaptée.

N’envoyez aucun produit directement à notre siège social sans autorisation préalable. L’adresse de traitement des retours peut être différente du siège social.

4. Conditions de retour

Le produit doit être retourné :

• avec ses accessoires, câbles et notices ;
• correctement emballé et protégé ;
• sans dommage causé par une mauvaise utilisation ;
• avec les cadeaux ou éléments promotionnels éventuellement fournis.

L’emballage d’origine est recommandé lorsqu’il est encore disponible, mais son absence ne supprime pas automatiquement le droit légal de rétractation.

Le Client est uniquement responsable de la perte de valeur résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit.

5. Frais de retour

Dans le cadre de notre garantie commerciale de 60 jours, les retours sont gratuits lorsque le Client suit la procédure et utilise l’étiquette ou le mode d’expédition fourni ou accepté par CHACHARROBOT™.

Les frais de retour sont également pris en charge lorsqu’un produit est :

• endommagé à la livraison ;
• défectueux ;
• non conforme ;
• différent de celui commandé.

Les frais engagés sans autorisation préalable ou avec un transporteur non approuvé peuvent ne pas être remboursés.

6. Produits endommagés, défectueux ou incorrects

Si votre produit arrive endommagé, défectueux, incomplet ou incorrect, contactez-nous dans les meilleurs délais à info@chacharrobot.com.

Veuillez conserver le produit et son emballage et joindre des photographies montrant clairement le problème.

Selon la situation et les garanties applicables, nous pourrons proposer :

• un remplacement ;
• une réparation ;
• l’envoi de l’élément manquant ;
• une réduction du prix ;
• ou un remboursement.

Aucun frais ne sera facturé au Client pour la mise en conformité d’un produit défectueux ou non conforme.

7. Produits exclus

Sous réserve des garanties légales, certains produits ne peuvent pas être retournés, notamment :

• les produits personnalisés ou fabriqués selon les instructions du Client ;
• les produits susceptibles de se détériorer rapidement ;
• les produits scellés ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de santé lorsque leur protection a été retirée ;
• les produits endommagés par une mauvaise utilisation, une chute, une modification ou un défaut d’entretien.

Toute exception applicable sera précisée sur la fiche du produit avant la commande.

8. Remboursement

Après réception et vérification du retour, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus motivé de votre demande.

En cas de retour accepté, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour une autre méthode.

Dans le cadre du droit légal de rétractation, le remboursement comprend le prix du produit et les frais de livraison standard initialement payés. Le supplément correspondant à une livraison express ne sera pas remboursé.

Le remboursement est effectué dans le délai légal applicable. Nous pouvons toutefois le différer jusqu’à la réception du produit ou jusqu’à la présentation d’une preuve de son expédition.

Après son émission, quelques jours supplémentaires peuvent être nécessaires pour que le remboursement apparaisse sur votre compte, selon votre banque ou votre prestataire de paiement.

9. Échanges

Si vous souhaitez recevoir une autre variante ou un autre produit, contactez notre service client.

Selon la disponibilité, nous pourrons organiser un échange ou vous proposer de retourner le produit afin d’obtenir un remboursement, puis de passer une nouvelle commande.

10. Annulation d’une commande

Pour demander l’annulation d’une commande, contactez-nous rapidement à info@chacharrobot.com.

Si la commande n’a pas encore été préparée ou expédiée, nous ferons notre possible pour l’annuler. Si elle a déjà été expédiée, vous pourrez demander son retour après réception conformément à la présente politique.

11. Garanties légales

La garantie de remboursement de 60 jours ne limite pas :

• la garantie légale de conformité ;
• la garantie légale contre les vices cachés ;
• les autres droits impératifs accordés aux consommateurs.

12. Contact

SANTIAGO ALEMAN LTD – CHACHARROBOT™
Numéro d’entreprise : 15656692
Siège social : Appartement 26, Cityview Court, Overhill Road, Londres, Angleterre, SE22 0PZ
E-mail : info@chacharrobot.com
Site internet : https://chacharrobot.com